概览与快速开始
从新对话、文件和工具授权开始，完成一项有结果可核对的工作。
2026.09 · 本手册对应 Web 平台。桌面端专属的云端连接、本机执行与个人设置按所用客户端说明操作。
1. 产品与使用方式
Zenova 把模型、智能体、文件与工具放在受组织权限管理的工作环境中。成员在对话中提出任务，智能体使用已授权的模型和工具，返回答案、文件或业务系统操作回执。
产品可以按 SaaS（由服务方运营的软件服务）方式提供，也支持私有部署。外部 SaaS 模型和工具可以按支持的接口接入。选择私有部署后，调用公网模型或工具仍可能把相应内容发送给外部服务；需要不上云的业务，应使用获准的内网模型、工具、存储和其他依赖。
Zenova 提供模型和能力的接入与治理，并支持智能体运行、员工对话和文件等工作流程。具体功能由当前许可、管理员配置和账号权限共同决定。
第一次登录
- 打开组织提供的平台地址，使用分配的账号或页面提供的 SSO 入口登录。注册入口只有在服务方开放时才可使用。
- 若启用双因素认证，按页面完成验证；恢复方式遵循组织账号政策。
- 确认当前工作空间和身份。普通成员在工作空间内处理任务；平台运维身份管理部署，不作为普通员工账号使用。
- 找不到工作空间或智能体时，先联系管理员分配使用范围，不通过反复注册绕过权限。
2. 认识当前界面
| 当前入口 | 主要用途 |
|---|---|
| 新对话 | 选择智能体并开始一个新任务 |
| 智能体 | 查找可使用的智能体；具备权限时配置或创建 |
| 应用市场 | 查看和安装可用应用，连接自己的业务账号 |
| 技能广场 | 查找并启用适用技能 |
| 提示词 | 复用任务说明和提示内容 |
| 用量统计 | 查看当前范围的使用情况 |
| 文件 | 查找、预览、下载与使用文件 |
| 智能体下的会话列表 | 返回该智能体的历史任务，查看新结果 |
当前侧栏中的知识库、插件、可观测和质量入口并非全部常驻显示；管理台也有隐藏的专业入口。旧手册截图中的菜单不能作为当前账号应当拥有该功能的依据。确有业务需要时，由管理员提供当前许可支持的入口及权限。
“管理控制台”与工作区界面承担不同任务。成员处理业务；管理员维护组织、模型、工具与策略。管理入口缺失时先核对角色与许可，不要把“能登录”等同于“有管理权限”。
*按当前导航源码整理的任务地图，属于说明图，不是产品截图。*
3. 完成第一条对话
选择智能体和模型
- 打开“新对话”，核对当前选中的智能体。切换工作空间后重新确认，避免把任务交给另一个团队的助手。
- 查看当前可用模型。只有已启用、已授权并满足任务要求的模型可用；图像、文件、工具调用与推理能力以所选模型及页面提示为准。
- 在输入框说明目标、资料范围、限制和输出格式。需要引用制度时，明确“仅依据指定资料，找不到就说明没有依据”。
- 如需文件，通过附件入口添加，发送前核对文件列表。大小、数量和格式限制以该入口提示为准。
- 发送后观察生成、工具调用与审批状态。完成后核对答复、引用与产物。
例如：“根据已附的产品说明，整理一份功能变更表，包含原功能、现功能、影响和待核实项；不要自行补充资料中没有的结论。”
常见起步问题
| 页面现象 | 先检查 | 接下来做什么 |
|---|---|---|
| 没有可用智能体 | 当前工作空间、成员授权 | 请管理员分配一个可使用的智能体 |
| 模型不可选或不可用 | 模型分组、使用范围、额度和上游状态 | 换已授权模型或联系管理员 |
| 附件被拒绝 | 格式、大小、数量和模型能力 | 按提示拆分或转换文件 |
| 一直等待工具 | 是否需要审批、是否等待认证 | 处理当前请求，避免重复提交任务 |
| 页面加载失败 | 登录状态与网络 | 重试加载；仍失败时记录时间和错误信息 |
4. 连续任务、历史和恢复
同一业务的连续追问适合保留在同一会话。不同资料范围、不同授权边界或新的独立目标，宜创建新对话。
当前轮仍在运行时发送的追问可能进入等待或排队状态。按页面提供的操作调整或取消尚未执行的追问；不要把队列中的任务当作已完成结果。
从左侧智能体的会话列表返回历史任务。可用的重命名、搜索和会话操作以列表菜单为准。打开历史记录后，先确认智能体、任务内容与最后状态再继续。
| 操作 | 用途 | 需要核对 |
|---|---|---|
| 停止或中断 | 请求停止当前处理 | 外部工具可能已经执行，停止不保证撤销副作用 |
| 重试 | 对可恢复失败重新提交 | 配额、权限、凭据等根因应先处理；写入操作先查回执 |
| 编辑或重新生成 | 改善问题或生成另一份结果 | 不会自动撤销已经写入外部系统的内容 |
| 分支或回退（页面提供时） | 从已有上下文尝试另一方案 | 新分支与旧结果分别核对，不能当作业务回滚 |
| 整理上下文 | 缓解长会话的上下文压力 | 核对关键事实仍被保留；超限后必要时新建会话 |
错误持续发生时记录：工作空间、智能体、发生时间、错误原因、请求或会话编号。提交支持信息时排除密码、Token 和无关业务原文。
5. 文件与企业知识
找到与使用文件
“文件”管理可访问的会话附件、智能体产物和工作空间文件。进入后按名称、类型、来源或页面提供的条件查找，选择文件预览或下载。
- 先预览文件，确认名称、内容、来源与更新时间。
- 需要继续处理时，使用“发送给…”等页面提供的操作，选择目标智能体。
- 进入对话后核对已附带文件，再补充任务要求。
- 结果产生后查看新文件，核对格式、数据、引用和版本；不要仅凭消息中的“已生成”判断文件有效。
从链接打开文件失败，可能是文件移动、来源不可达或权限已变更。返回文件列表检查当前可见范围；未经授权不能通过另一账号取文件。
文件不等于知识库
上传附件让本次任务获得输入；知识库还需要解析、切片、索引、访问授权和智能体绑定。文件已上传不能证明它已经参与检索。
当前默认侧栏隐藏知识库入口。需要正式知识库流程时，管理员应提供已获许可的入口，并准备可用嵌入模型与解析服务。成员应核对资料状态已经可用、自己和智能体均有访问权，再用带引用的样例验证。
| 问题 | 处理方法 |
|---|---|
| 上传后搜不到 | 区分附件、文件搜索与知识索引，检查处理状态和授权 |
| 文档解析失败 | 查看格式和解析服务状态，按页面重新处理或转换文件 |
| 答案没有资料引用 | 明确资料范围，检查绑定与权限；无来源的答案不能当作制度原文 |
| 资料已经过时 | 由资料维护人更新并完成重新索引，再验证新旧内容 |
| 无法预览或下载 | 检查文件是否仍存在以及当前账号的读取权限 |
6. 应用、MCP 和技能
应用连接业务服务；MCP（模型上下文协议）提供标准工具接入；技能描述完成某类任务的方法。安装、授权、智能体绑定与实际可调用是不同状态。
- 在“应用市场”或“技能广场”打开详情，阅读能力、权限、依赖和使用说明。
- 按组织政策安装或启用。平台已提供某应用，不代表当前工作空间已可用。
- 需要个人账号时，完成自己的授权或凭据配置；共享服务按管理员指定方式连接。
- 在目标智能体的能力配置中选择已可用的应用或技能，保存后检查运行配置状态。
- 回到对话，先执行一个只读、范围小的任务，核对工具名称、输入和返回结果。
外部 SaaS 工具需要网络可达和有效的外部账号。工具授权范围应与任务一致。取消平台绑定不一定撤销外部服务已经签发的授权，需要按外部系统规则处理。
数据查询采用“安装数据能力 → 绑定智能体 → 在对话中查询”的主线。不要照旧资料寻找默认的独立“数据连接”管理菜单。数据库权限和允许查询范围由数据管理员配置；应使用只读账号验证读取，再评估导出规则。
7. 工具审批与结果核对
工具请求出现时，先看工具名、目标对象、参数和将产生的变化。涉及发送消息、修改文件、创建工单或写入业务系统，应核对收件人或对象及操作范围。
按页面选择本次允许、拒绝或可用的参数修改操作。审批模式只影响确认方式，不会自动扩大工具授权或绕过平台护栏。组织限制下不可用的选项，不应通过换入口规避。
| 状态 | 意味着什么 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 等待确认 | 需要用户决定是否执行 | 看清参数后批准或拒绝 |
| 等待认证 | 缺少有效的个人连接 | 完成授权后按提示继续 |
| 已拒绝／已失效 | 此请求不能继续使用 | 先判断是否仍需要任务，再发起新请求 |
| 已在别处处理 | 其他窗口或审批人已经操作 | 刷新当前会话查看结果 |
| 提交状态未知 | 当前页面不能确认提交结果 | 先刷新和查回执，避免重复批准 |
智能体说“完成”之后，检查文件能否打开、工具回执是否成功、目标系统对象是否存在。任务结束与业务成功要分别判断。
8. 配置和发布智能体
此流程需要智能体编辑或管理权限，且适用于 Zenova 平台。
- 从“智能体”入口选择创建操作，明确一项稳定任务及资料边界。
- 填写名称和说明，配置身份指令、可用模型、工具和技能；为无依据、缺权限、外部服务失败等情况写明预期处理方式。
- 按需要配置文件或知识、外部账号和渠道。保存后检查配置同步与运行状态。
- 用正常、信息不足、无权访问和工具失败四类样例试运行。
- 按页面发布与分发设置开放给目标成员、部门或范围。公开展示和使用授权分别检查。
- 用普通成员验证“可见且可调用”，再用无权账号验证拒绝；合格后扩大范围。
接入消息渠道还需要管理员在“频道管理”准备平台配置、外部平台权限和连接方式。渠道消息中的实际调用人及可访问范围应单独验证，不能把 Web 端成功直接等同于渠道成功。
更改智能体模型、工具或授权后，重新验证依赖该项的任务。删除或停用前先检查正在执行的会话和关联使用者。
9. 用量、安全和问题反馈
成员从“用量统计”查看当前范围的使用情况；管理员从“运行时”的调用、会话页签排查，用量、成本页签还受许可与权限影响。当前默认页签不包含“失败归因”。
| 现象 | 通常先查 |
|---|---|
| 凭据失效、未认证 | 当前登录、外部账号授权或模型调用凭据 |
| 权限拒绝 | 成员、工作空间、智能体、模型与工具的授权关系 |
| 配额用尽或限流 | 限制对象、额度、周期、流量规则及当前使用量 |
| 模型不可用 | 供应商状态、模型能力、连接和上游返回 |
| 安全策略拒绝或截断 | 命中规则、输入输出方向、处置动作 |
| 页面没有记录 | 时间范围、账号范围、采集延迟及请求是否经过产品 |
模型回答仍需按任务风险核对。用于正式发布、采购、财务或系统变更的内容，应核对来源和实际回执。
10. 完成一项业务任务的检查表
| 阶段 | 应得到的结果 |
|---|---|
| 开始前 | 正确工作空间、合适智能体、可用模型和有权读取的输入 |
| 执行中 | 工具和审批范围清楚，失败原因能够识别 |
| 完成后 | 答复有依据，文件能打开，外部操作有回执 |
| 分享前 | 内容、接收对象、数据等级和文件权限符合组织要求 |
| 维护时 | 资料与工具权限变更后重新验证，问题能提供必要标识 |
首次使用可先完成“读取一份非敏感文件并生成一页摘要”，再增加一个只读工具，最后评估需要写入外部系统的流程。每一步均以实际结果作为继续扩大使用范围的依据。